本帖最后由 akimizuki 于 2010-9-1 09:02 PM 编辑
劣評:VFの店铺
產品:TUTU裸色唇膏
問題:交易時間冗長(雖然廠家出貨有問題也不是他的錯),過程令顧客有種不安全感,我還要整天擔心自己是不是上當了。
我匯款後sms告知詳情,
遲至第二天才回覆說他沒有收到匯款。我很慌,因為同時間的匯款全都立刻得到回覆,而且再三確認了款項進了他的指定帳戶。好不容易把單據mms給他,他又說電話沒辦法開mms,要email(我的工作已經完成了,為何賺錢的你不嘗試去解決問題呢?)。當時我手邊資源很有限,沒辦法上網,又心掛掛。最後千方百計遷就了他,第一時間email過去,可是
跟之前一樣回复得很慢。而且間中都是我採取主動,通知他進帳了,關心款項的去向,他似乎只是在等我去解決問題。賣家也不會主動記住顧客的名字和聯絡,sms了這麼多次,我還得不厭其煩地重複我是誰。
究竟賣家有沒有拿到錢呢!答案是有!而且他似乎sense不到顧客的驚慌,經過這麼多的折騰後,他竟然沒有一點歉意,也不主動告知錢已進帳,還是我追問之下才知道的!
(真令人懷疑他做生意的誠意丫)終於確認過賬後,我等等等等等等等等等等等等等……同一時間預購的東西早就到了,他的貨都好像石沉大海般,音訊全無。什麽時候貨到了,幾時寄出,預計到達時間,全部都是顧客去問的,
他也沒有主動通知。現在我只能祈求貨平安抵達。因為
這項交易過程,讓我感受不到賣家的主動,充滿了不確定感。
一位顧客的購物心態來說,我希望這位賣家能改進自己做生意的手法,至少
將心比心,關心一下顧客的感受和心情。