更新AirAsia有够烂

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繁星閃爍

2013-10-28 05:45 PM

本帖最后由繁星閃爍于 2013-10-29 09:09 AM 编辑

10月17号，我在AirAsia买了四张飞往泰国曼谷的机票，在完成所有手续的时候，突然发现我本来预定的航班时间从下午1点换去了早上7点！！！

我怀疑在我进行payment的时候，因为那时我的手机没电了，接受不到信息，然后airasia付钱的时候是有限定时间的，时间过了又会自动转回payment的页面，我怀疑在这个时间，把我时间弄混乱了！

然后我向他们的客服人员进行LiveChat，要求查清楚还有换时间，因为这根本就是AirAsia的问题，一开始告诉我要我等五天工作日检查，好，我等，上个星期五我等不到回复，我就再去问LiveChat，为什么我不打电话直接询问？因为他们网站放出来的号码是空号

，那个工作人员要求我再给三天时间他们检查，我天啊，我这个星期六就要登机了，还要等多久？

AirAsia，你们到底要我等多久？！！
在写上来的当时，我依然在等他们那个随时会断线的LiveChat！！！！
因为这是唯一联络到他们的方式

事情解决了，他告诉我他们四人系统没有问题，不能更改时间，虽然早知道这样的结果，可当初还是想要有一丝希望，唉

joey6086

2013-10-28 05:51 PM

对啊，打给airasia没用，他们鼓励顾客Online查询。
我想还是做好心理准备，被逼要搭早晨的航班。
但还是希望你能按照原本的计划出发。
bon voyage~

繁星閃爍

2013-10-28 05:57 PM

joey6086 发表于 2013-10-28 05:51 PM
对啊，打给airasia没用，他们鼓励顾客Online查询。
我想还是做好心理准备，被逼要搭早晨的航班。
但还是希 ...

我不喜欢就是他们一拖再拖的做事方法，加上他们的线上质询会断线，断了我又再等十多分钟

希望如此，他现在叫我等到七点，他会回复我哦

惠莉

2013-10-28 05:57 PM

息怒。。

但是中立地先说啊~

也不是air asia错完的，你的细心也有问题；

还有你都说了“那时我的手机没电了，接受不到信息，然后airasia付钱的时候是有限定时间的，时间过了又会自动转回payment的页面”；

你自己都有这个常识知道会这样，是不是细心也有问题呢？

好吧，说起解决问题吧：

你看啊，你如果发现买错了，那就直接打过去问有没有你们要的时间和班机然后要求他们马上帮你改，后面就跟他们加一句:sangat urgent...顺便把你之前也有跟他们livechat，但是久久得不到回应的问题说出来；

他们这种接线的听到你们要投诉，行动都会很快的

当然不要把你不满的怨气发泄在那个无辜的接线员身上，就心平气和的告诉他你counter这个问题而且紧急要解决，

人家也会帮你的