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上不到网 投诉了TM人员表示听不懂

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Jounouchi
2012-10-6 10:17 AM
昨天下午网络故障

一直重复着
  1. Timeout waiting for PADO packets
  2. Unable to complete PPPoE Discovery
复制代码
我打去投诉了结果他们叫我重setup router..
无言.................
叫他们开report no.

今早打过去 说report due date是9号
那我不是要等到9号不行再打过去...?

请问各位这是什么问题呢？谁遇过？
yk_tan1987
2012-10-6 12:17 PM
昨天下午网络故障

一直重复着我打去投诉了结果他们叫我重setup router..
无言.................
叫他们 ...
Jounouchi 发表于 6/10/2012 10:17



    你就跟他们说咯...如果9号前没人来解决的话你就call MCMC投诉咯...然后叫MCMC说要求wave掉一个月的账单看它们会不会怕...
Jounouchi
2012-10-6 04:48 PM
你就跟他们说咯...如果9号前没人来解决的话你就call MCMC投诉咯...然后叫MCMC说要求wave掉一个月 ...
yk_tan1987 发表于 2012-10-6 12:17 PM



    是可以上网了

不过ping好高

失望
X-Pro
2012-10-6 10:49 PM
回复 3# Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (  http://58.27.104.90  )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低 （少於100 kbps） ping 會很高，開網面超慢，就算 Download speed 超過 1000 kpbs 也沒用。
這種情況，要 check 你的 ADSL 的 Data Rate Upstream 要有 512 kbps，如果少於100 kbps，你的 SNR Margin Upstream 肯定少個10 dB.
這種 case 是最難做 report 的，你要告訴 TM 說 Upload Data Rate 有問題， 以及  SNR Margin 太低，要求換 port.
TM 的 technician 來 check 時，一定要求他們 check upload speed，  Upload Data Rate。
碰到飯桶的 technician，只好 close case， 再開個report，要求 TM 派別組 technician
我 試過開3次 report才遇到有料的technician，花20分鐘用儀器check，call center office 換 port，等10 分鐘后搞定。

2. modem 平時該亮的燈都正常，就是上不到網 （ limited connection）
3. modem 的 ADSL 燈沒有亮 或是亮紅燈

case 2 & 3 ： call TM，直接要求 Reset port， TM 會要求你關 modem 15 秒 再開過。
熊熊
2012-10-7 05:54 AM
回复  Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (    )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低 （少於1 ...
X-Pro 发表于 2012-10-6 10:49 PM



    这位是IT网络专业员吗？我在这里还没有人会提到要查snr margin，想必你肯定是有遇过这类问题。没错snr margin是绝对不可太低的。
X-Pro
2012-10-7 08:56 AM
回复 5# 熊熊


    其實 TM 的 technician team 有很多是飯桶，因為時常要幫顧客做 report，TM 以為每一個用戶都是電腦高手，要求用戶開 command prompt， ping 這個，ping 那個. 有沒有做 direct connection
Jounouchi
2012-10-7 10:40 AM
回复  Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (    )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低 （少於1 ...
X-Pro 发表于 2012-10-6 10:49 PM



我很久以前就投诉过snr margin的问题了
现在是因为dsl line up了然后status卡在waiting for response
就get不到ip
我打去100他们叫我重set modem
每次上不到网都是这种问题 唉

这次ping高感觉好像是default gateway的问题
之前default gateway的ip都是219的
现在乱乱跳
X-Pro
2012-10-7 08:00 PM
回复 7# Jounouchi


    我都說啦，遇到這種 case 做 report 做到吐血，TM 的 technician 有沒有 料一跟他們談話就知道了，飯桶的話我直接跟他講 terima kasih，叫他們回去，close case， 再做 report ，明明是一樣的case TM又從頭問起。   
TechBay
2012-10-11 03:46 AM
你可以试试换inner pair / outer pair. 然后，还有就是ADSL modulation，G.DMT / G.Lite / ADSL2 / ADSL2+.
每换一次就去查SNR Margin & Line attenuation. SNR Margin 越高越好，Line Attenuation 越低越好.

好久没有发表类似的Case了.. 加油
熊熊
2012-10-11 09:26 PM
回复  Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (    )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低 （少於1 ...
X-Pro 发表于 2012-10-6 10:49 PM



    这位是IT网络专业员吗？我在这里还没有人会提到要查snr margin，想必你肯定是有遇过这类问题。没错snr margin是绝对不可太低的。
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