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2014-8-22 06:05 PM
【聯合報╱記者莊琇閔／台北報導】
2014.08.22 02:56 am
跨國電子商務愈來愈蓬勃發展，許多民眾購買網路遊戲的虛擬貨幣、App或是粉絲專頁廣告，但臉書至今未在台設分公司或營業代表處，有民眾因帳號被盜刷遊戲點數，卻申訴無門。
議員王鴻薇昨在議會市政總質詢時要求北市府法務局應與行政院消保處盡速研議解決方法，並發布消費警訊提醒民眾注意。
市府法制局長蔡立文表示，目前消保官有接獲幾起民眾投訴，其實同樣的問題也發生在其他縣市，因臉書在台沒有對口單位，且通知涉及國外送達，須透過外交部協助。
為解決相關爭議問題，行政院消保處正研擬對應方案，確定後會公布讓民眾了解。
王鴻薇日前接獲民眾陳情，臉書的帳號遭盜刷遊戲點數，損失金額3萬元，向北市消保官申訴，結果因臉書未在台有客服窗口，且不在我國行政管轄權內，如有消費爭議只能跨海提告，消保官也無能為力。
王鴻薇批評，臉書在台大力推行廣告業務，甚至設電話客服專線服務刊登廣告的客戶，但專線設在馬來西亞，且只受理廣告刊登業務，對消費爭議不受理。
反觀雅虎、google、淘寶網、Apple都在台設分公司及客服專線，Line也承諾北市法務局將設客服專線。
