有一次去修車,在屋里等候的時候,隨手翻看桌上的報紙雜志,偶然翻出一個牛皮紙封面的筆記本,翻開一看,原來是一本以前的修車記錄。閑著沒事兒,于是坐下來翻看。
修車記錄是按顧客的名字記的,同一個顧客的維修記錄都按時間順序寫在一起。我一頁一頁的翻看著,想從里面學點兒有用的東西。翻著翻著,有一頁記錄吸引了我。是這樣記的:
2005/3/1
顧客提出的問題:玻璃水壓不出來
檢查:水罐、水泵、電路、管路,均正常
維修結果:提醒顧客,著車以后才能出水
2005/3/3
顧客提出的問題:玻璃水壓不出來
檢查:水罐沒水了
維修結果:加玻璃水,同時提醒顧客,沒事兒別老壓水玩兒
2005/3/6
顧客提出的問題:玻璃水壓不出來
檢查:水罐、水管、均嚴重變形
維修結果:換水管、水罐,加玻璃水,同時提醒顧客:不能加開水
2005/3/9
顧客提出的問題:行駛中有異響
檢查:發動機等,均正常
維修結果:提醒顧客:不要把玻璃球兒放在煙灰盒兒里
2005/3/10
顧客提出的問題:行駛中有異響
檢查:發動機、煙灰盒兒等,均正常
維修結果:重新蓋緊機蓋兒,同時提醒顧客:蓋機蓋兒的時候要用點勁兒
2005/3/12
顧客提出的問題:怎么踩油門兒速度都上不來
檢查:發動機、油路,均正常
維修結果:提醒顧客:起步時需要放手剎
2005/3/16
顧客提出的問題:怎么踩油門兒速度都上不來
檢查:發動機、油路、手剎,均正常
維修結果:不要把飲料瓶子放在車上,以免滾到油門踏板下
2005/3/19
顧客提出的問題:怎么打火都發動不著啊?
檢查:發動機、油路、油門踏板,均正常
維修結果:提醒顧客:沒油了,去加油!