店家发错货，顾客要求退货怎么办？

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kerie1110

2013-9-13 12:49 PM

先声明淘宝卖家发错货代购不承包退货费用
如果他不相信卖家发错货你printscreen 订单给他

hendry91

2013-9-13 01:49 PM

本帖最后由 hendry91 于 2013-9-13 01:50 PM 编辑

是我的话我会赔他所亏的钱,但不是退货 (如果真的是出错货，而不是他为了骗钱而说谎)
因为只是60+，做得有责任，以后他会继续找你，也会介绍别人...到时怎样都会赚回那钱，无畏为了小钱而失去顾客... 花点小钱而赚取信誉比较重要...要看长远..

cloudygroup

2013-9-13 02:55 PM

我之前也是有和一个卖家买了一双鞋子，我下单是要36号的，结果来货的时候却是38号。卖家说不是她的错，其实我也不懂是不是她下错单还是厂家发错货, 她不给我退货/退钱。鞋子不刚号，再勉强也是不能穿。所以我就一直杯葛该家店到现在。就算她的东西再漂亮，再便宜，我也不会和她买。所以，LZ必须把事件处理好，网络的发达，一传十，十传百。所以我赞成12楼的说法。

美和子

2013-9-13 08:45 PM

要退，因为是店家发错货，顾客好无辜的

byyouside

2013-9-13 09:13 PM

首先你要搞清楚是你自己拍错货物了？还是淘宝卖家发错货了？
如果是前面的当然想都不用想必定是你需要赔偿
如果是后面的那么你不需要赔偿毕竟代购不需要承担这样的责任吧而且你自己也说明了已经写好了的卖家自己发错货是不会由你来承担的

kelvin8577

2013-9-13 09:47 PM

本帖最后由 kelvin8577 于 2013-9-13 09:50 PM 编辑

如果帮客户代购，卖家发错货必须要找卖家检查出货单啊，但有些卖家很狡猾的必须要找漏洞和他们理论。。。这是你的责任，也要叫你的客户给你有利的照片证据来投诉卖家确定是他们发错货。如果还是没办法处理，最后就是找淘小二处理。完毕

卖家发错货，你只是有责任找卖家解决问题如果证据不足你也不需要赔偿给客户已经尽力了~

美人鱼1999

2013-9-14 01:17 AM

叫卖家赔偿一些钱吧如果是卖家发错

DPE-SasaChan

2013-9-22 04:55 PM

亲，要看是谁的责任先哦~
如果是您拍错的话为了诚信问题，那就必须是要负责到底啦~
如果是淘宝卖家发错货给您的话，你可以要求卖家承担一定的责任~
不过您也有一定的责任是因为您拍下货物之后受到货物没有检查就发给顾客啦~
这样从中国到马来的运费就亏啦~从马来退回中国那就更加贵啦~如果客户原因承担推倒中国的运费就还好，如果不愿意最好还是不要退啦~
可以跟您的客户协商下哦~

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