有一天，IBM的高级工程师接到一位老太婆的电脑故障咨询电话。
老太：“喂，我电脑上的杯架突然不见了。”
IBM：“杯架？是买电脑时送的吗？”
老太：“不是！是跟电脑连在一起的，它下面有一个按钮，每按一下都会出来，再按一下就进去。它出来时我便把杯子放在上面，方便极了！可今天它按不出来了。”
IBM的高级工程师很纳闷，便登门去服务去了，到了老太婆家一看，原来是电脑光驱坏了！