本帖最后由 weiqiang 于 2015-4-8 02:40 PM 编辑
Streamyx 用户小贴士,可以参考看看哦~
* *不知道自己网速是多少吗? 那么您可以到以下网站测试网速
http://www.speedtest.net/
********投诉Streamyx ,可使用以下途径**********
** 电话投诉方式
固定电话拨打 : 100 号 (TM 客户服务电话,固定电话拨打完全免费)
手机拨打 : 1300-888-123 ( 跟 100号一样,唯一差别是手机有收费)
问题解答 FAQ : (持续更新中)
1.) 向你们申请是否有收费呢?
答 : 我们是完全没收费的,此服务完全免费。
2.) 我住在其它州属地区,如Selangor、Sabah 或者 Sarawak 等。楼主您的店位于Johor能帮
我申请宽频服务吗?
答 : 是的,无论您在哪一区我都能帮你申请上网服务,因为我们的服务范围是全马地区
3.) 请问楼主是怎样帮我们申请上网的呢?
答 : 申请者可以把资料发送给我(PM 短消息,Email , Msn , Email 或者 SMS 等 )相关资料。之后我们就会审核您的资料
再把您的申请请求交上去给TM 处理。
4.) 请问是楼主前来我家安装上网吗?
答 : 不是我们前往你家安装上网的,现在 TM 推出了促销 , 已经免安装费了。所以一切安装上网服务都由您附近的
TM Technician 技术人员来进行安装。通常都是 2-5天就会安装完毕。
5.) Wifi Modem 我是要怎样得到呢?
答 : Modem 都是由 TM Technician 拿去你家为你免费安装
6.) 我是申请 BlockBuster deals 的配套,怎样拿到 DECT Phone 呢?
答 : 客户们可以去 TM 索取 DECT Phone , 如果是等她们邮寄给您,可能需要几个月的时间才能收到。去 TM 索取 DECT Phone 一定要等 Streamyx Activate 后的30天才能去 TM Point拿。因为要等 Streamyx 里面的电话配套 Activated
7.) 我申请了 Streamyx , 为什么到现在还没有人联络我呢?
答 : 如果他们还没去你家,您可以联络我。我将给您有关Technician的联络号码,你们可以跟他预约时间
8.) 我家适合安装 Streamyx 2Mbps 或 4Mbps 吗??
答 : 2M 和 4M 的速度,不是每个地方都能申请的。因为主要看您的地区是否有光纤(Fiber Optic)和 Port 的,
后来 TM Technician 再到您的家里进行测试。如果您有兴趣申请 2M 或者 4M,您可以申请试试看,
让TM Technician 测试了就知道是不适合安装。
9.) 我家的 Streamyx 经常断线导致上不到网,需要怎样解决呢?
答 : 首先,你可以拿起你家的电话来听,如果电话中含有杂声 (沙沙声)的话,就会导致上网断线。
其二,查看 Modem 的 ADSL (DSL)灯有没有一直亮着,如果一直闪,那么您就会上不到网了,也就是所谓的断线了。
如果经常出现以上的问题,您可以拨打至 TM (100 号) 进行投诉。并要求他们派技术人员去您的家进行维修。