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淘宝网代购

2014-3-28 10:12 PM

代购代运业者常见问题
1. 卖家发 ( 少货 ) 或 ( 发错货 )

情况：我明明买XL 为啥来 L Size ? 你们没的验货就发给我？现在怎样解决？你要赔偿！！
解决：如何回答？

2. 少收到包裹（特殊）

情况：一个包裹里有 10个小包裹，客户签收后 10天才来说少收了一个包裹！
解决：签收后 10天才来说少如何解决 =.=?

3. 报价问题

情况：通常包裹商品报价都是低于90美金，货品被充公 / 快递丢失可是包裹价值300美金
解决：300美金的包裹快递肯定照着仓库报价赔偿而且快递公司是赔不足的 ~ 这时客户肯定骂如何解释？

4. 敏感货品被充公

情况：情趣娃娃走敏感可以被充公是不会获得任何赔偿
解决：客户说敏感不过为什么还走敏感？

还会遇过什么问题请留言

Susan89

2014-3-28 11:53 PM

问题一:卖家发错尺码不是代购的控制范围，总不能要求仓库打包时检查看尺码对不对吧？应该没仓库肯那样做，除非要额外付费吧。就算追究卖家，也是要把衣服寄回给他他才能换吧？！但是这个邮费要买家自己负责了

问题二:应该不能再追究了，都过了10天了，要追究也难

问题三:这个我想知道

问题四:连敏感都过不了关，普货还能过吗？

Kushimori

2014-3-29 01:27 PM

代购代运业者常见问题
1. 卖家发 ( 少货 ) 或 ( 发错货 )

情况：我明明买XL 为啥来 L Size ? 你们没的验货就发给我？现在怎样解决？你要赔偿！！
解决：如何回答？

那就要问客户，你也没要求验货。而且我觉得目前没有仓库会有一个服务帮客户一个一个验货。
另外仓库也不会知道客户买什么size。

2. 少收到包裹（特殊）

情况：一个包裹里有 10个小包裹，客户签收后 10天才来说少收了一个包裹！
解决：签收后 10天才来说少如何解决 =.=?

就只能回复客户尽量帮他找回那个包裹，如果仓库真的漏了就补发呗~
但是万一找不会也是没有赔偿的，而且就算去问本地的skynet abx citylink这样的快递。
他们也是会说收到少后至少要24小时内去通知。不然也是不受理的。

3. 报价问题

情况：通常包裹商品报价都是低于90美金，货品被充公 / 快递丢失可是包裹价值300美金
解决：300美金的包裹快递肯定照着仓库报价赔偿而且快递公司是赔不足的 ~ 这时客户肯定骂如何解释？

这个就要看客户要怎么申报了，如果客户自己走去申报90 那不见了当然也是跟着他的申报赔偿。
所以关于这点最好是给客户自己去申报，不好讲句，就算真的出事了也是可以把责任推回去给客户。

*不是仓库不负责，只是仓库也要学会保护自己。

4. 敏感货品被充公

情况：情趣娃娃走敏感可以被充公是不会获得任何赔偿
解决：客户说敏感不过为什么还走敏感？

据我所知，情趣就算敏感也会这样是因为大马是包头国家为主，对于这些东西当然是不给啦~
所以我建议你不要运就最好。

至于解释嘛~~你就算这个是海关特地充公的。

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