幸村
2013-6-9 01:40 AM
进来公司才两个月接触warranty应该才一个月。。可是上一任任职的人做一半就不见人影之前他们做的东西我都不知道去向。。今天遇到一个案子。。上一个任职warranty的人送东西去claim warranty可是东西的供应商那里不批准上一任他也没有去解决或通知顾客说给我们时间解决或给他了解原因。。就这样顾客就打来问我就这样被骂了。。我想要帮他可是通常遇到这样的特别问题我们都会跟顾客拿单据去跟供应商解决。。说为什么我的顾客还在warranty里面为什么你不批准这样。。我就向顾客拿单可是顾客的单据不见了也不记得几时买，我们的单也拿去做账了。。
顾客却说没invoice就不能claim吗什么道理，我跟他解释是因为那里不知道为什么不接受我才需要特别跟你要然后去上诉（其实看那时的送修单上面有两样同样的产品两个同样没送单过去的，可是另一个却可以claim所以我才想更要拿单去上诉）。。可是顾客好像不了解。。给了我一句粗话。。不过我不会放弃。。我想知道为什么不能claim我想知道答案。。
最后我不是想怪谁。。只是想说我们只是能帮你们送能帮你们催。。能不能快我们真的不能调整。。因为维修的真的不是我们。。希望谅解。。唉。。
顾客却说没invoice就不能claim吗什么道理，我跟他解释是因为那里不知道为什么不接受我才需要特别跟你要然后去上诉（其实看那时的送修单上面有两样同样的产品两个同样没送单过去的，可是另一个却可以claim所以我才想更要拿单去上诉）。。可是顾客好像不了解。。给了我一句粗话。。不过我不会放弃。。我想知道为什么不能claim我想知道答案。。
最后我不是想怪谁。。只是想说我们只是能帮你们送能帮你们催。。能不能快我们真的不能调整。。因为维修的真的不是我们。。希望谅解。。唉。。
