renee901213
2012-11-14 04:52 PM
前几天，我到某间茶店买玻璃花茶壶和几瓶花茶叶。
今天，买不到一星期。
我在清洗茶壶的时候，发现茶壶里的过滤瓶渐渐出现裂痕还破了一小块。
我倒回去茶店询问，要求一个合理的解释。
她竟然比我还大声，说我过分。
还说卖出去的时候没问题，现在破了也不关他们茶店的事，还一口咬定是我自己弄破的。
货物出门，恕不退货的道理，我懂。
我也并没有要求她们赔偿，只要一个合理的原因为什么在没有任何撞击和敲到的情况下会裂掉。
她摆着一张臭脸，没有道歉就算了，说话比我还大声，一说我很过分的时候，我真的忍不住也跟着大声了。
我说她们外面摆着的茶壶display也有裂痕。
她回答我说：Miss，我是故意把裂的茶壶摆在外面display的，要不然顾客打破是我们损失。
我心想，你们是故意弄裂茶壶，然后摆在外面吗？这样不是亏更大？况且真的有顾客打破，也是顾客赔偿不是吗？
她回答我的这句话，真的很有疑点。
老实说，我很不满意她的语气与服务态度。
我不是无礼的人，毕竟我自己也是做Customer Service的，面对顾客的投诉，我除了面带微笑道歉，还替顾客想解决的方案。
绝对不会比顾客更大声，也不会用强硬及不礼貌的语气搭理顾客。
在此奉劝，脾气不好，态度恶劣的人，请你们不要做Service顾客的工作。
免得替老板砸了招牌，使得生意量下跌。
P/S：若要知道是哪间茶店，我可以私下pm告知。
爱喝茶的人，千万需要知道。
今天，买不到一星期。
我在清洗茶壶的时候，发现茶壶里的过滤瓶渐渐出现裂痕还破了一小块。
我倒回去茶店询问，要求一个合理的解释。
她竟然比我还大声，说我过分。
还说卖出去的时候没问题，现在破了也不关他们茶店的事，还一口咬定是我自己弄破的。
货物出门，恕不退货的道理，我懂。
我也并没有要求她们赔偿，只要一个合理的原因为什么在没有任何撞击和敲到的情况下会裂掉。
她摆着一张臭脸，没有道歉就算了，说话比我还大声，一说我很过分的时候，我真的忍不住也跟着大声了。
我说她们外面摆着的茶壶display也有裂痕。
她回答我说：Miss，我是故意把裂的茶壶摆在外面display的，要不然顾客打破是我们损失。
我心想，你们是故意弄裂茶壶，然后摆在外面吗？这样不是亏更大？况且真的有顾客打破，也是顾客赔偿不是吗？
她回答我的这句话，真的很有疑点。
老实说，我很不满意她的语气与服务态度。
我不是无礼的人，毕竟我自己也是做Customer Service的，面对顾客的投诉，我除了面带微笑道歉，还替顾客想解决的方案。
绝对不会比顾客更大声，也不会用强硬及不礼貌的语气搭理顾客。
在此奉劝，脾气不好，态度恶劣的人，请你们不要做Service顾客的工作。
免得替老板砸了招牌，使得生意量下跌。
P/S：若要知道是哪间茶店，我可以私下pm告知。
爱喝茶的人，千万需要知道。
