本帖最后由 chocolate_91 于 2012-8-21 01:43 PM 编辑
回复 319# QQ_Masaki
你好。
这位顾客^_^我们确实已经回复你了。但如果你确实没有收到的话那或许是我们公司的疏忽。我在这里先跟你道歉。
但是这件事情我们公司相信已经有跟您做个交代了。也已经在2个月前跟您解释并谈好了这些问题。这件事方面本公司已经答应会再改进也有诚心听取您的意见做出改进了。
我们也很感谢您的评语以及建议。但是我们并不会做出金钱上的赔偿。当天我们的食物一到达的时候已经有让顾客充分检查确定食物方面是没有问题的^_^如果说味道问题的话,如果味道方面食物吃的时候是发臭或不新鲜的顾客可以立刻通知我们,我们会尽快换过食物给你跟你的客人^_^不过当时并没有这些问题。因为食物方面的口味问题是因人而异的^_^就好比有些人不喜欢吃重口味的,有些人吃的食物味道却要比较重。在jbtalks我们也有许多的顾客。也有得到过不少的评价意见。有好的当然也有觉得需要再改进的。虽然我们并不能保证所有的客人都喜欢我们的食物味道。毕竟每位厨师煮的食物都有不同的手法配方。但我们也很建议希望顾客吃了之后给一些评价。无论好的或是不好的。因为这样我们的厨师才能改进的更好。评价不好的食物我们就会一直改进希望做得更好更符合你们顾客的口味。
但很抱歉金钱赔偿方面我们做不到。如果是我们迟到,菜色给错,食物不新鲜等问题,我们一定给予应有的补偿。但根据之前的报告记录,在自助餐的前一晚您的先生在晚上10点多接近11点的时候曾经打来过要求取消20位人数的分量。因为您先生说因远方亲戚有要事无法到来。但由于我们的材料已经配齐。而且我们的食材是不保留的。都是顾客订了我们才买的新鲜食材,而且太晚通知根本无法取消了所以就没有答应你们的要
求。过后你在email里面也有表明到最后亲戚都有来到。可是同时您在email里面也有表示是你们另外有自己准备额外的烧烤食物所以才导致剩下部分的自助餐食物。基于这些原因所以我们无法做出任何赔偿。实在是非常抱歉。也在这里跟你说声谢谢。谢谢你的评语以及也有给过机会我们公司。或许我们在一些方面还达不到您的要求。但我们会不断改进希望能做得更好。谢谢^_^