UNIFI Modem 在Warrenty期間如果壞了,TM上門幫我們換一個還要徵收安裝費?!!

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cacica

2012-2-11 02:01 AM

我在兩天前裝了UNIFI,可是今天突然間就掛了,完全聯接不到,電話也打不出去.
打給UNIFI,他叫我做了幾個測試,證實了我的UNIFI有問題.他說會試著解決我的問題,如果解決不了,會派人過來看看.
可是如果不是網絡的問題,是我的疏忽造成連不上網(如:線沒插好之類的)我就要付RM50的費用.
我問,如果是MODEM壞呢?他的回答讓我傻眼. 他說:Modem我們有保家,可是還是要付更換費RM50.
現在我在等他們過來看,如果真的Modem壞,然後他們膽敢徵收RM50的費用,我就打算投訴UNIFI 了.

請問各位高手,如果這樣我可以去什麼部門投訴?

820531

2012-2-11 02:09 AM

可是我的换过两次都没有收费啊！！

cacica

2012-2-11 02:19 AM

我也覺得很不可思議,還問了3次.他的回答還是:this is our company policy....氣死我了!

wong0503

2012-2-11 11:05 AM

回复 3# cacica

直接拿起电话打100号就可以联系到tm客服把你的问题说清楚问是不是需要收费。。。应该是不需要但可以问清楚情况先是不是过来安装的员工私自收取费用。。。如果tm那里说真的需要收取费用可以去马来西亚多媒体委员会投诉如果他们认为收费合理那就只有给咯但马来西亚多媒体委员会一般是帮客户这一边的。。。

garytan

2012-2-11 11:44 AM

我在兩天前裝了UNIFI,可是今天突然間就掛了,完全聯接不到,電話也打不出去.
打給UNIFI,他叫我做了幾個測試, ...
cacica 发表于 2012-2-11 02:01 AM

那个没有收RM50的阿~~ 你可以去skmm 投訴的~~

cacica

2012-2-11 12:49 PM

回复 4# wong0503

請問"馬來西亞多媒體委員會"英文是什麼?可以提供電話嗎?

已經打去TM, 他們說不是TM負責,要打給UNIFI (1300XX),費用也不是現場收的,是在帳單呈現的.那就表示是company policy了.
超級不合理的.
我也問了,合約里有提到這則收費嗎?他回我"不確定" @_@

garytan

2012-2-11 01:03 PM

回复 wong0503

請問"馬來西亞多媒體委員會"英文是什麼?可以提供電話嗎?

已經打去TM, 他們說不是 ...
cacica 发表于 2012-2-11 12:49 PM

你1-800-888-030

wong0503

2012-2-11 01:04 PM

回复 6# cacica

Malaysian Communications and Multimedia Commission 他们的http://www.skmm.gov.my/index.php?c=public&v=main
你要把你的问题说清楚咯是modem坏还是设定跑掉还有做好了之后他们一定会叫你签收据收据上面一定要符合你的情况咯不要什么都没有看就签了收好来做证据咯而且你投诉100号的话如果她说unifi不是他们负责你要找到真正的负责人先如果真正的负责人说是这样你才去skmm或mcmc投诉咯

weiqiang

2012-2-11 03:23 PM

我在兩天前裝了UNIFI,可是今天突然間就掛了,完全聯接不到,電話也打不出去.
打給UNIFI,他叫我做了幾個測試, ...
cacica 发表于 2012-2-11 02:01 AM

如果你弄到 Setting 错误就需要给安装费
如果是 Modem 真的坏了，那么他们无权跟你收取任何费用
因为你的 modem 还有保家

cacica

2012-2-12 03:32 AM

謝謝各位的建議.
明天他們會派人過來檢查,再看看他們會怎麼做.

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