lenomou
2016-3-19 02:45 PM
日前，一名电脑店老板Alan Heng在ASUS Taiwan的facebook上发了一则帖文，揭发本地ASUS极其糟糕的售后服务，一部电脑送保修送了3次，耗时3个多月问题依然没有被解决，再上其傲慢，爱理不理的态度更是让人感到怒火中烧。可是经过多次的投诉与反映上层都没法得到解决，因此无可奈何之下只好在ASUS Taiwan的官方专页上po出公开信，希望能将心声传达到ASUS台湾总部正视此问题！
以下为电脑店老板Alan Heng给ASUS Taiwan发的公开信：
致ASUS台湾，
我要投报马来西亚分公司管理层的问题，尝试了多方面交涉不果及多次不愉快体验，欲向以世界品牌自居的你们严厉谴责。
我来自马来西亚，是家电脑店老闆，我们在今年一月份把顾客的手提电脑送保修，维修完成送回给我们当天，发现问题并没彻底解决，只好再次送保修。拖至三月份产品再次完成维修送回来，当天开机发现问题依然没解决，再次联络客户服务中心投诉。
而这一次也就是第三次送保修过程，更是让我们气上心头。上週一投诉后，等待快递人员到来接受保修物品，至昨天用时一星期多时间，过程中我们还需要每两天拨电话到服务中心催促，服务人员多番推託责任、爱理不理的打发我们。忍无可忍下我向经销商要了公司人员电话，向业务人员投诉。而业务人员在言辞里答应认真处理后，接下来却完全不屑一顾，根本没任何进展甚至需要催促才跟进。
这麽糟糕的服务、这麽傲慢的态度，是你们公司的文化吗？尤其以世界品牌，及台湾好企业的你们，是无暇经营海外业务而放任如此严重问题日复一日发生，还是马来西亚管理层互相包庇，而你们一直都蒙在鼓裡。
曾经我们遭遇产品售后服务糟糕，尤以保修服务产品时常耗时数月维修，售后服务人员及负责品牌代理的业务人员爱理不理的态度，减少售贵公司产品。这些投诉都有直接上报至高层人员 Jenny Yang。
冰封三尺非一日之寒，想不到历经时日后，贵公司的马来西亚管理层仍没有丝毫改进，是我们要求过高或是公司人员没素质？这有待你们进一步了解。
这一次的个桉，我们不会就此罢休，放任国外企业在我国无诚意经营，我们有必要捍卫消费者权益，向马来西亚贸消部投报以得公道。
我们也相信公道自在人心。
其实，本地ASUS的售后服务早已名声狼藉，已经不止第一次发生这样的事情，但是很遗憾就是无论多少次的反馈或投诉，都未能让当局有所觉悟。对此，本站希望能够通过此文章，与媒体本身的影响力，让本地ASUS看见用户们的心声，真真切切地去解决好自身的售后服务问题，以提供消费者最优质的服务体验。
如果你也曾体验过ASUS糟糕的售后服务，欢迎留言告知！
我的电话有过经验 
