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标题: 站长也来交流交流：怎么会有这样野蛮的客户？ [打印本页]

作者: Lpohchin 时间: 2011-4-25 02:27 PM
标题: 站长也来交流交流：怎么会有这样野蛮的客户？
真的不是什么生意都可以做，特别是那些自以为付了钱就了不起的客户！
再来就是那些要解决问题却用了那些骂人的语气的客户
客户先生小姐们，请你们记得哦，付钱是拿来解决问题的，不是付钱来发脾气的哦
我们的客服可不是您的出气筒哦～

客户说的其中一句话：你们这些公司就是这样的啦，收了钱什么都不做
我私下ps：我们做长远生意的，需要骗您的几百块吗？如果可以的话，我们当然愿意马上做完交货给您啦，何必拖延您和我们自己的时间呢？

至某某客户：刚刚抱歉了，特别是刚刚您的歇斯底里状态，可能是一些误会让您误解了，我们在此再一次的向您道歉，我们做生意最重要的就是双赢模式，如果无法达成，我们唯有放弃这宗生意

请问网友们，如果你们遇到这样的客户你们会怎么做？
请教教遇到这个问题的站长

作者: cynx 时间: 2011-4-25 02:29 PM
特别是那些自以为付了钱就了不起的客户！

遇过，真想巴过去

作者: Xucley 时间: 2011-4-25 02:29 PM
L.chin 你是賣家吖???哈哈

作者: Lpohchin 时间: 2011-4-25 02:29 PM

aaaaaa\Lopchin???????
Xucley 发表于 2011-4-25 02:29 PM

嗯？怎么了？就是我呀～～～

作者: chong4145 时间: 2011-4-25 02:29 PM
什么是付清？？？

作者: Xucley 时间: 2011-4-25 02:31 PM

嗯？怎么了？就是我呀～～～
Lpohchin 发表于 2011-4-25 02:29 PM

站長不要賣他們啦~~哈哈~

作者: JK死要脸 时间: 2011-4-25 02:32 PM
回复 1# Lpohchin

誰?

作者: 淫荡、士安 时间: 2011-4-25 02:35 PM
站长可以回答他说钱是你的货是我的我要你的钱你要我的货如果谈不妥也没办法和你做生意因为我们公司和你们文化有些差距
如果正面的谈尽量多他微笑让他知道自己有多么的难堪

作者: ~我是大天使~ 时间: 2011-4-25 02:39 PM
我会笑着面对~

作者: swetmico 时间: 2011-4-25 02:39 PM
甚麼事情零到我們的站長也頭痛了

作者: Lpohchin 时间: 2011-4-25 02:40 PM

站长可以回答他说钱是你的货是我的我要你的钱你要我的货如果谈不妥也没办法和你做生意因为我们公司和 ...
淫荡、士安发表于 2011-4-25 02:35 PM

已经好好跟他说了，如果您要发脾气，我不愿再跟您讲下去了，我会挂您的电话，我只跟愿意好好谈的客户讲电话，最后我挂了四次 =.=
他还是很凶....... 最后还是告诉他，抱歉，做不成您的生意了，麻烦您电邮给我们的退款资料，我们把钱退回给您吧
然后她还是继续的很凶，还用了几句粗话问候了我，甚至还说要找人打我呢......

作者: nuriko_ljc 时间: 2011-4-25 02:46 PM
那些人是自以为自己有几分钱砸死人。。。最讨厌

作者: weiwei6585 时间: 2011-4-25 02:47 PM
站长会发脾气哦不是至高无上的吗不要生气啊

作者: 喵姬 时间: 2011-4-25 02:48 PM
有些人真的以为”有钱使得鬼推磨“～
但这些有钱的心态，也让他们自己的人格降低。

作者: 卟藕 时间: 2011-4-25 02:53 PM
直接无言以对·····

作者: Fehuing 时间: 2011-4-25 03:01 PM
haiz...............

作者: 5911 时间: 2011-4-25 03:12 PM
顾客，不一定永远是对的！

作者: 巨蟹王子^^ 时间: 2011-4-25 03:14 PM
不要管那些顾客咯
又步一定要赚那种人的

作者: sUpERDolLf|3 时间: 2011-4-25 03:43 PM
站长~你最近很亲民HO~~~

你都处理到很好啦~就是要这样对付那些野蛮顾客~~~

作者: 月公主 时间: 2011-4-25 03:51 PM

多么希望自己处于状况外

作者: 淫荡、士安 时间: 2011-4-25 03:57 PM

已经好好跟他说了，如果您要发脾气，我不愿再跟您讲下去了，我会挂您的电话，我只跟愿意好好谈的 ...
Lpohchin 发表于 2011-4-25 02:40 PM

你应该把那句话录音下来吓他的留下证据对付野蛮人最好的办法

作者: bear9903 时间: 2011-4-25 04:00 PM
不是顾客就大完~~

作者: 雨♂ 时间: 2011-4-25 04:06 PM
给她个微笑
不做她生意！

作者: Queen女王 时间: 2011-4-25 04:11 PM
站长冷静冷静

作者: XiAoGuaNg-GuaNg 时间: 2011-4-25 04:12 PM

真的不是什么生意都可以做，特别是那些自以为付了钱就了不起的客户！
再来就是那些要解决问题却用了那些骂 ...
Lpohchin 发表于 2011-4-25 14:27

不是很明白前因后果...很难给意见...而且不知道顾客怎样凶法

作者: 雨寒_叶 时间: 2011-4-25 04:16 PM
我曾经试过被顾客把钱丢在我的脸上然后对我大声说~林伯有钱换的!!!!（是当面丢在我脸上的那种）
我当时的反应~笑一笑，然后告诉他，对不起先生，我已经尽力做我能够做的范围了，给你带来的不便，我深感抱歉，然后给个笑容稍微鞠躬一下。那时很多人说，为什么要这样没尊严

我是这样答的，如果骂回他，生意没了，他去外面乱说一番，我会蒙受更大的损失，好好道歉，生意或许是没了但起码他出去乱宣传的机会会大大减低，我不愿意冒着骂着几句的危险然后让我蒙受更多的损失

再来一直以来我打工都抱着这样的信念，一旦我拿你的人工，我就是你的人，我会尽力满足老板的需要，但不会把工作的情绪带到我的私人生活，我做工领工资，是为了更好的生活。如果弄到我生气，弄乱我的生活次序，那好像弄巧反拙。

我的意见是~做好自己的本分，如果真的不能合作，也好聚好散，不需要生气还是影响情绪，更别为了别人骂你而闷闷不乐，何必为了别人的没修养而不开心惩罚自己呢

作者: BigFatPig87 时间: 2011-4-25 04:21 PM
你就直接问他是不是要搞大事情，你会去备案然后跟他说清楚，如果你身上有任何伤痕

你就会去报警说是你做的，这样不用几久警察叔叔就会action。

他肯定不敢做什么的，然后就问他到底要不要退款，不退就自收。退就拿资料过来。

不做原始人生意

作者: Lpohchin 时间: 2011-4-25 04:56 PM

我曾经试过被顾客把钱丢在我的脸上然后对我大声说~林伯有钱换的!!!!（是当面丢在我脸上的那种）
我当时的反 ...
雨寒_叶发表于 2011-4-25 04:16 PM

哇，你打算跳槽吗？哈哈

作者: Lpohchin 时间: 2011-4-25 04:57 PM

你就直接问他是不是要搞大事情，你会去备案然后跟他说清楚，如果你身上有任何伤痕

你就会去报警说是你做 ...
BigFatPig87 发表于 2011-4-25 04:21 PM

我相信他也是气昏了头才会这样讲的

作者: dalang_logistic 时间: 2011-4-25 05:14 PM

那些客户气疯了就可以乱乱骂！其实也不想想骂骂骂又不是能解决问题的！那天我也是遇到超级野蛮的客户，空运延迟了2天就发疯骂：

我真的忍无可忍！

星期一说这句话！到今天都说这句话！

你去死了算！妈的！

作者: 雨寒_叶 时间: 2011-4-25 05:21 PM

哇，你打算跳槽吗？哈哈
Lpohchin 发表于 2011-4-25 04:56 PM

这和跳槽有关系？XD

作者: ★stUPiD^笨蛋★ 时间: 2011-4-25 05:52 PM
直接不要做她生意吧欺负人啊！

作者: sUpERDolLf|3 时间: 2011-4-25 06:01 PM

这和跳槽有关系？XD
雨寒_叶发表于 2011-4-25 05:21 PM

人家要挖你啦~~~

作者: lian37 时间: 2011-4-25 07:32 PM
呵呵呵，站长是卖些什么的？很好奇

我的做法，宁人负我不我负人，万事以和为贵，能接就接，不能也以礼相向，她还是不接受我也办法，是她自己要找来气的

作者: 紫岚心锁 时间: 2011-4-25 07:36 PM
其实换做你是那位顾客在很愤怒的情况下被挂了4次电话
还被要求退款能不发飙吗？

至于他的大言不惭感觉上还蛮幼稚的
不懂得沟通自己搞不清楚状况还在那里学小朋友搞恶势力
你又有什么好生气的呢?
或许下次换个轻声细语的小姐和他对话或许情况不会那么糟

还有钱如果真的能一帆风顺的赚饱饱就没人珍惜了
"血汗钱" <----这个词句你可以重新好好地体会一下
你是幸运的因为决定权在你手上世界上有很多人即使违背自己的良心与尊严
为了生活还是不得不接下生意的

所以真的没有什么好气的不然世界上有很多人都要去跳楼填海咯

作者: 雨寒_叶 时间: 2011-4-25 11:15 PM

人家要挖你啦~~~
sUpERDolLf|3 发表于 2011-4-25 06:01 PM

哈哈，何德何能啊XD

作者: Kimi_23 时间: 2011-4-26 03:10 AM

呵呵呵，站长是卖些什么的？很好奇

我的做法，宁人负我不我负人，万事以和为贵，能接就接，不 ...
lian37 发表于 2011-4-25 07:32 PM

你不懂？？

作者: lian37 时间: 2011-4-26 09:48 AM

你不懂？？
Kimi_23 发表于 2011-4-26 03:10 AM

。。。。不懂喔

站长卖什么？

作者: Lpohchin 时间: 2011-4-26 10:04 AM

其实换做你是那位顾客在很愤怒的情况下被挂了4次电话
还被要求退款能不发飙吗？

至于他的大言不惭感 ...
紫岚心锁发表于 2011-4-25 07:36 PM

在挂电话之前已经声明了
如果你是打来吵架的，我是不会再跟你讲下去，麻烦你冷静的慢慢说好吗？不然我会挂掉你的电话
我的客服电话不是你的吵架管道，谢谢

连续几次都这样，我没办法才挂断的

一个人在生气的时候是不能冷静的思考的，所以在这个时候讨论的东西都是听不进的，所以干脆等他冷静了才说

作者: spice. 时间: 2011-4-26 11:45 AM
回复 39# Lpohchin

挂电话之前说“ 冷静了才说，我挂电话了”

对了 LPC，

可以的话。。接电话时说 good morning , Icore 会让人 cool down 的哦

作者: Lpohchin 时间: 2011-4-26 12:24 PM

回复 Lpohchin

挂电话之前说“ 冷静了才说，我挂电话了”

对了 LPC，

可以的话。。接 ...
spice. 发表于 2011-4-26 11:45 AM

会啊，不过.....可能有时忙起来，真的会疏忽掉

谢谢你的提醒哦～～～～

作者: Winnie13 时间: 2011-4-26 12:24 PM
我会尽管心里有很多OS,但是还是妥善的处理，和善的与他人沟通~

作者: Kimi_23 时间: 2011-4-26 01:41 PM

。。。。不懂喔站长卖什么？
lian37 发表于 2011-4-26 09:48 AM

http://www.jbtalks.cc/thread-247007-1-1.html

作者: yeemean 时间: 2011-4-26 02:14 PM
什么人都有，我还试过顾客下单后还没付钱的哦。。
就在订单里头留言：你出货前最好先检查清楚，不要把有问题的货寄给我，然后借口多多讲什么小污迹之类的。不然我一定在FB和论坛到处唱衰你。谢谢。
我看到这样直接回他：客人，在免责声明中我们已经说明可洗污迹无法100%避免，如果没法接受就请别下单，浪费您这么宝贵的时间写这些威胁人的话。谢谢。

作者: 小伊儿 时间: 2011-4-26 07:00 PM

做生意是这样的啦
有时候我真的很小心在处理了

为什么在我手上的东西没有问题？去到客户的手上就会有问题？
我也不明白

可能我很斯文，他们很粗鲁

不管怎样，每次有问题我都是以退为进

毕竟我只是个菜鸟卖家

顾客给钱大完= =我惹不起

谁叫我比较胆小

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