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标题: 网购卖家发货快递有chop买家说没收到谁负责? [打印本页]

作者: yinel 时间: 2014-3-7 11:20 PM
标题: 网购卖家发货快递有chop买家说没收到谁负责?
日前, 我公司发了一个包裹。
发货当天我也给了买家单号
第二天买家说abx公司没有发货给他。
他在同一天有两个abx的包裹一个来自中国一个是我发的。
但是他说他只收到中国的没有我的。
但是快递那边却有他们的签收chop 他说因为abx每天会去他的公司所以自己chop的。
问题来了他说他没有收到快都说单据有chop
他一直问我谁要负责 (虽然我们店其实注明发了货只要不是物品坏就不是我们的问题)
请问各位大大你们会怎样处理这样的事?
我开店7年第一次遇到这么不可思议的问题。
很多朋友说只能在发货但是不能退款买家说他要出国了所以要退款不要货了。
请帮忙回答看看大家的意见

作者: pinkyqi 时间: 2014-3-7 11:33 PM
你觉得真正的详情会是怎样的呢？
是快递的错还是她本身问题呢？

作者: yinel 时间: 2014-3-7 11:36 PM
我本来觉得是快递的问题的但是问题是快递有chop哦。
然候为什么顾客不原意补发而选退款呢?
再来快递都发其中一个包裹了为什么我的不发呢?
再来我都发货了快递显示签收了为什么是我负责呢?

作者: yinel 时间: 2014-3-7 11:36 PM

pinkyqi 发表于 2014-3-7 11:33 PM
你觉得真正的详情会是怎样的呢？
是快递的错还是她本身问题呢？

你看呢?是你你会怎样呢?

作者: pinkyqi 时间: 2014-3-7 11:43 PM

yinel 发表于 2014-3-7 11:36 PM
你看呢?是你你会怎样呢?

之前我有遇过类似的事情
我是pos laju
买家说没有收到可是上网查已经有人签收了
之后问了她还把签收的人名字写给她
她说不认识这个人什么的
之后我打给pos laju 然后她们给我ic号码
我发给顾客之后顾客才说有拿到了
因为她不喜欢所以她就说没有拿到要我们退钱给她我猜测是这样啦

作者: CrystalYap 时间: 2014-3-7 11:45 PM
我會很老實的告訴他，既然已經簽收了，我就沒辦法負責了～
記得拍有簽收證明的照片給他看。這樣的話就算他投訴，你有證明，其他顧客還是會相信你的

作者: yinel 时间: 2014-3-7 11:48 PM

pinkyqi 发表于 2014-3-7 11:43 PM
之前我有遇过类似的事情
我是pos laju
买家说没有收到可是上网查已经有人签收了

是啊。。。。但是没有理由不喜欢这个商品啊。这个是100好评的商品我自己天天都用。。。。

作者: yinel 时间: 2014-3-7 11:53 PM

CrystalYap 发表于 2014-3-7 11:45 PM
我會很老實的告訴他，既然已經簽收了，我就沒辦法負責了～
記得拍有簽收證明的照片給他看。這樣的話就算他 ...

我之前也是和他说你们那边都1chop了我也不能作什么的再来我是发货了你也可以查到的然候我不是快递我也不再现场真的不能做什么只能打电话问结果今天4点他突然说seemlike no one wanna take responded I rugi pay for nothing我就滚火了说到好像我错了。。。我就说那我退款就好了对吧。
候来很多人都说我这样是不对的。。。。毕竟也需要等abx过去和他对峙你才可以做决定他说他要出国是他的问题也是能等回国候在来说。
我现在只是想知道万一又有这样的问题需要怎么做。

作者: CrystalYap 时间: 2014-3-7 11:57 PM

yinel 发表于 2014-3-7 11:53 PM
我之前也是和他说你们那边都1chop了我也不能作什么的再来我是发货了你也可以查到的然候我不是快递 ...

我不會退款。因為一退款就等於我承認是我的錯。你只要有證據證明你出貨了，那邊也簽收了你就要堅持你的立場。不然後果不只是你退款這麽簡單，其他顧客認為是你的問題你就慘了～

作者: yinel 时间: 2014-3-8 12:00 AM

CrystalYap 发表于 2014-3-7 11:57 PM
我不會退款。因為一退款就等於我承認是我的錯。你只要有證據證明你出貨了，那邊也簽收了你就要堅持你的立 ...

Huh这么严重啊。。。我那时气就想当亏本算了倒霉死了。。。
你现在这么说也很对完全不是我的错为甚呢要我退款。。。。。

作者: CrystalYap 时间: 2014-3-8 12:02 AM

yinel 发表于 2014-3-8 12:00 AM
Huh这么严重啊。。。我那时气就想当亏本算了倒霉死了。。。
你现在这么说也很对完全不是我的错为甚呢 ...

對啊，不要中圈套。如果有簽收人的姓名和IC更好，這樣他就不能抵賴了。有些人就是很貪，能騙的就騙

作者: yinel 时间: 2014-3-8 12:05 AM

CrystalYap 发表于 2014-3-8 12:02 AM
對啊，不要中圈套。如果有簽收人的姓名和IC更好，這樣他就不能抵賴了。有些人就是很貪，能騙的就騙

我有两个卖家朋友也是这么说他们也是遇到嗿的顾客。。。。叫我remark....我都不知道会有这种人。。。。

作者: CrystalYap 时间: 2014-3-8 12:10 AM

yinel 发表于 2014-3-8 12:05 AM
我有两个卖家朋友也是这么说他们也是遇到嗿的顾客。。。。叫我remark....我都不知道会有这种人。。。。

老實說，我也遇過，還是外國人。他收到物品后拍照給我看，説我賣假貨，而且不是他要的，叫我立刻退款給他。我解釋，也出示正品證明給他了，他還堅持是假的，一定要我退款。在我專業一直吵，我直接無視他然後block他，過後也沒事了～

作者: J妈妈 时间: 2014-3-8 12:20 AM
不要退款。。。

我有遇过无理取闹的顾客。。。千万不要退款，保留证据。。。最后顾客会相信你的！！！

加油！！！

作者: Tangerine 时间: 2014-3-8 12:34 AM
既然显示签收了，就一定是有人签收了的
唯一可能就是他想要买免费东西

作者: yinel 时间: 2014-3-8 08:35 AM

J妈妈发表于 2014-3-8 12:20 AM
不要退款。。。

我有遇过无理取闹的顾客。。。千万不要退款，保留证据。。。最后顾客会相信你的！！！

Huh真的有这样的人啊?真的会这样的哦。我自己在gongdai! !!!!!气死人了

作者: yinel 时间: 2014-3-8 08:36 AM

Tangerine 发表于 2014-3-8 12:34 AM
既然显示签收了，就一定是有人签收了的
唯一可能就是他想要买免费东西

他给的理由是abx自己拿他们公司的chop。这一句我无语。

作者: 2794957845 时间: 2014-3-8 09:36 AM
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作者: 东马小马 时间: 2014-3-8 09:43 AM
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作者: 东马小马 时间: 2014-3-8 09:45 AM
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作者: yinel 时间: 2014-3-8 10:02 AM

2794957845 发表于 2014-3-8 09:36 AM
叫快递公司给你签收人的证明了，谁签收的谁负责了。

他说他要出国了不能处理。我说你回来也可以知道outcome.

作者: yinel 时间: 2014-3-8 10:03 AM

东马小马发表于 2014-3-8 09:43 AM
个人觉得很可疑，换做是我的话。
有心要货不会拒绝卖家再次发货。
我觉得他是反悔了，只想要钱罢了，不要 ...

今天早上我信息说你的case需要等abx给我答复才能决定退款的问题他回答50当作做慈善语气非常不好这个人人品有问题。。。。

作者: yinel 时间: 2014-3-8 10:05 AM

东马小马发表于 2014-3-8 09:45 AM
还有一点，我每次签收abx的包裹都会签名写名的，相信他们会有记录是谁签收。

他现在说是abx自己chop的。我只是觉得abx不会白痴到只发中国包裹不发我的赚皮痒再来都和他公司这么shou了不可这么样的。

作者: 2794957845 时间: 2014-3-8 10:08 AM
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作者: yinel 时间: 2014-3-8 10:11 AM

2794957845 发表于 2014-3-8 10:08 AM
是啊。问题发生了，肯定需要时间是解决的。

我要气死了!!!!!他怎么可以态度那么不好。为什么要骂我!!!!!!真的是。我其实很想退款不要理这个人坏了我一天的心情。

作者: 2794957845 时间: 2014-3-8 10:17 AM
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作者: 布叮。 时间: 2014-3-8 10:46 AM
都不是你的错干嘛要退款><
怎么可能他公司的chop那么容易给abx拿到
abx也没有那么无聊特地拿那张slip过去chop然后不要给货
加上有company chop的一定还会有签名。

如果有chop然后还没有收到，是他们自己内部公司的问题

千万不能退款啊，退款就承认你的错了

**感觉上他想要拿免费的东西

作者: yinel 时间: 2014-3-8 11:25 AM

布叮。发表于 2014-3-8 10:46 AM
都不是你的错干嘛要退款><
怎么可能他公司的chop那么容易给abx拿到
abx也没有那么无聊特地拿那张slip过去 ...

他说他会这样无聊打电话来来去去去问吗?如果有收到我说你等等abx回复。她说她要出国了不要等了。

作者: yinel 时间: 2014-3-8 11:25 AM

2794957845 发表于 2014-3-8 10:17 AM
是啊，无理取闹的顾客真的要不得。发生问题了谁都想怕问题解决了。怎么可以骂人啊。

我昨天也发生了， ...

倒霉死了怎么会发生这样的事。

作者: 2794957845 时间: 2014-3-8 11:31 AM
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作者: Tangerine 时间: 2014-3-8 12:04 PM

yinel 发表于 2014-3-8 08:36 AM
他给的理由是abx自己拿他们公司的chop。这一句我无语。

那有问abx签收单上是如何签收的？如果问得到拍下证据他就没话好说了

作者: 东马小马 时间: 2014-3-8 12:05 PM
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作者: 东马小马 时间: 2014-3-8 12:09 PM
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作者: yinel 时间: 2014-3-8 12:25 PM

东马小马发表于 2014-3-8 12:09 PM
如果我是买家收货出了问题，只要卖家愿意跟进再替我解决问题。
我都求之不得呢，试问有多少卖家会这样做 ...

对咯我朋友也是和我这么说就算出国星期一我这里有答复在决定是什么事也不迟。
问题时abx回答星期一给我看那个单据但是他不能等了。还说我浪费他的时间问题是管我什么事他在收到中国包裹及签收的时候就应该当面问abx而不是之候在来问我。当场问不是好。
我本来答应要退款但是候来很多人说我都没错为什么需要退款。人人这样我不是亏死。。。。

作者: yinel 时间: 2014-3-8 12:29 PM

Tangerine 发表于 2014-3-8 12:04 PM
那有问abx签收单上是如何签收的？如果问得到拍下证据他就没话好说了

就是需要等星期一但是他不能等他在气说我浪费他的时间。我说你可以等星期一吗万一abx真的有证据是你们那边别人签收了怎么办。

作者: 布叮。 时间: 2014-3-8 12:40 PM
等星期一也不迟啊== 他一直拿要出国为借口。
如果真的是没有收到，没有签收到时再退款也不迟
难道出国了就不能联络还是不能退款？

一下子讲abx的员工自己拿他的company stamp ==, 他还没有看到slip怎么知道abx员工自己拿他的stamp

她说他不会那么无聊打电话问来问去，可是abx也不可能会那么无聊特地拿slip去stamp然后不给货

（只要slip真的有company stamp，千万不能退款）

作者: 东马小马 时间: 2014-3-8 02:22 PM
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作者: 东马小马 时间: 2014-3-8 02:23 PM
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作者: yinel 时间: 2014-3-8 02:29 PM

布叮。发表于 2014-3-8 12:40 PM
等星期一也不迟啊== 他一直拿要出国为借口。
如果真的是没有收到，没有签收到时再退款也不迟
难道出国 ...

是咯是咯你说得很有道理。我也是候来这样想abx无聊找事咩。

作者: jefftang91 时间: 2014-3-8 04:33 PM
我认为你不需要负责任。反正已经chop了，既然她和abx这么熟，叫她问abx，不要问你。根本不是你的问题

作者: tcc0609 时间: 2014-3-8 04:37 PM
我几年前遇过类似问题，可是我忘记结果怎样了
(ps:不好意思，我有点健忘)
买家也是说快递公司的人自己拿来chop之类的，然后他并没有收到货
查回那个收据，是只有公司的chop,可是没有签名etc
结果最后好像还搞到查CCTV之类的
可是我却忘了结果怎样><

作者: yinel 时间: 2014-3-8 04:45 PM

jefftang91 发表于 2014-3-8 04:33 PM
我认为你不需要负责任。反正已经chop了，既然她和abx这么熟，叫她问abx，不要问你。根本不是你的问题

一开始我也是这么和她说你们那边那么熟应该你和他对质而不是要我负责要是我负责那么我就需要等abx给我回答总需要等等啊。

作者: yinel 时间: 2014-3-8 04:47 PM

tcc0609 发表于 2014-3-8 04:37 PM
我几年前遇过类似问题，可是我忘记结果怎样了
(ps:不好意思，我有点健忘)
买家也是说快递公司的人自己拿来 ...

还要看cctv?如果是要这样我宁愿退款remark就好了。

作者: jefftang91 时间: 2014-3-8 04:51 PM

yinel 发表于 2014-3-8 04:45 PM
一开始我也是这么和她说你们那边那么熟应该你和他对质而不是要我负责要是我负责那么我就需要等abx给 ...

这样就对了啊。没有理由签收了，还要发货。如果全部卖家都这么好欺负，那不是到处都可以骗人

作者: yinel 时间: 2014-3-8 05:48 PM

jefftang91 发表于 2014-3-8 04:51 PM
这样就对了啊。没有理由签收了，还要发货。如果全部卖家都这么好欺负，那不是到处都可以骗人

我是第一次遇到这样的问题。一直都遇到好顾客。
这次真倒霉。。。
现在只能等星期一abx给我email那个单据。要是chop了我就不管了。

作者: butterfly3 时间: 2014-3-8 06:36 PM
我也贊成事情應該查清楚而不是為怕麻煩而選擇退款，畢竟你是的確發貨了。

作者: yinel 时间: 2014-3-8 08:12 PM

butterfly3 发表于 2014-3-8 06:36 PM
我也贊成事情應該查清楚而不是為怕麻煩而選擇退款，畢竟你是的確發貨了。

听到大家这么说我就心安等abx给我看单据。

作者: luka 时间: 2014-3-8 08:58 PM
感觉上那位顾客是骗子

作者: yinel 时间: 2014-3-8 11:14 PM

luka 发表于 2014-3-8 08:58 PM
感觉上那位顾客是骗子

不敢乱下定论她是很气一下我只能等abx回复才能判断。

作者: Yukit87 时间: 2014-3-8 11:17 PM
店家

1)  你和 ABX 拿他收货的那张 waybill 纸
2)  你就过后直接email他证明有他们收货 + 公司chop
3)  他告诉你它的courier自己拿chop自己chop 那是他家公司问题不关你的问题， chop不是随便摆放，不是什么人有资格chop, chop前不查看也是他自己问题。

就好了，不需要赔偿，要吵就直接去消费部吵看谁对

作者: yinel 时间: 2014-3-8 11:26 PM

Yukit87 发表于 2014-3-8 11:17 PM
店家

1) 你和 ABX 拿他收货的那张 waybill 纸

看到您的回复我直接要哭了。
他现在气我为什么之前说退款但是现在说要等abx给我单据。我说等星期一abx email我他说他要出国了。

作者: Yukit87 时间: 2014-3-8 11:29 PM

yinel 发表于 2014-3-8 11:26 PM
看到您的回复我直接要哭了。
他现在气我为什么之前说退款但是现在说要等abx给我单据。我说等星期一abx ...

你不用管她的，你和他说，你星期一回email他waybill 的slip 就好，

我公司chop不是随便当垃圾放的，不然做来干什么，干脆我photostate不久好了吗？

作者: wyiing 时间: 2014-3-8 11:32 PM
也有可能是他公司有人签收了，却没有交给她

作者: JessicaLom 时间: 2014-3-8 11:38 PM
请问他的报过价钱值多少钱？是什么东西？

作者: yinel 时间: 2014-3-9 03:03 PM

JessicaLom 发表于 2014-3-8 11:38 PM
请问他的报过价钱值多少钱？是什么东西？

价值50元的东西眼线绞来的。

作者: yinel 时间: 2014-3-17 11:51 AM

Yukit87 发表于 2014-3-8 11:29 PM
你不用管她的，你和他说，你星期一回email他waybill 的slip 就好，

我公司chop不是随便当垃圾放的， ...

不好意识今天买家又来说我是一个不负责任的卖家他说那个单据是假的。你觉得怎样好?abx发给我了他说那个是abx做假单

作者: Yukit87 时间: 2014-3-17 12:43 PM

yinel 发表于 2014-3-17 11:51 AM
不好意识今天买家又来说我是一个不负责任的卖家他说那个单据是假的。你觉得怎样好?abx发给我了他说那 ...

你是forward email 还是开新的email...

不然叫他自己去abx那里拿，既然不相信就他自己去问。。。 AWB是没有可能做手脚。

**下次遇到这些顾客，什么都做cc 就好了，让他们知道你是有做东西的。。

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