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标题: 工作时遇到不讲理的客人时... [打印本页]

作者: MisTake    时间: 2013-10-7 12:00 AM
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作者: FREEDOM1730    时间: 2013-10-7 02:02 AM
目前我不是服务业的耶,不过之前是
之前做过收银员,有顾客强硬要使用信用卡付账(基于公司规定,有最低消费限制)
我的态度是,暗示supervisor帮我解决,先处理后面排长龙的顾客,根本不想鸟她

也有遇过神经病的人,一进来就乱喊乱叫,
当时我跟他装熟慢慢骗他离开,心里也在衡量,寻找最恰当的时机报警
作者: js.vicky    时间: 2013-10-7 02:13 AM
试过。。。看我当时的心情咯。。。
太过不讲理的话,我是直接开骂的。。。。
看情况。。。
作者: jimmytear    时间: 2013-10-7 05:45 AM
要看怎麼不講理法...
不過我脾氣壞~ 通常只有我罵人 不會讓人罵我<除非是我錯>
作者: cody    时间: 2013-10-7 07:09 AM
看情况,一般都会重复重点给顾客知道。
作者: 孤风单绝    时间: 2013-10-7 07:32 AM
看是怎样的不讲理吧~~情况不同处理也不同

不过骂顾客肯定不会是在处理的方法里面

不管他多刁难,你只可以心里诅咒他罢了

因为不管顾客多不讲理,在老板看来他都是对的,

错的一定是员工,除非你是老板咯!
作者: 熊kor    时间: 2013-10-7 08:36 AM
冷静面对
适当的给个【温和】的笑容给客人
客人走后就开始骂三字经

作者: kenz88    时间: 2013-10-7 09:03 AM
先来软的,好言相劝,慢慢融化他,他越大声我越有礼貌。
但是一旦过了我的极限,抱歉,我会很斯文,声量保持一致,可是每句话都有刺!
作者: 阿尔冯斯    时间: 2013-10-7 09:04 AM
没试过0.0还没做过工0.0
不过没礼貌和不懂自己买的产品的相关知识的人就很多

作者: Dezvous    时间: 2013-10-7 11:47 AM
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作者: 我是女的    时间: 2013-10-7 01:13 PM
好言相劝不听的话,我应该会发飙~~~

顾客永远是对的没错,可是不讲理,真的很想给他一拳
作者: andylim2011    时间: 2013-10-7 02:15 PM
我还是会以顾客永远是对的原则来处理。
作者: Only4u1314    时间: 2013-10-7 02:58 PM
有时真的忍不住就会使用不好的语气回复,不过脾气还是会尽量忍耐。。
作者: puppetboy    时间: 2013-10-7 04:49 PM
服务业的,顾客永远是对的。。。
作者: graston    时间: 2013-10-7 05:56 PM
文字语言上兜一圈shoot回他
俗称:洗他
作者: Rainbow19    时间: 2013-10-7 05:59 PM
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作者: ~!@天爱@!~    时间: 2013-10-7 07:54 PM
本帖最后由 ~!@天爱@!~ 于 2013-10-7 07:55 PM 编辑

我做过的工多数都是服务业的 @@
做酒楼遇到的话就会脸黑黑给他知难而退 目前为止是没被顾客骂过
做美甲也有很多人argue价钱说别家的怎样怎样几便宜 (我们的价钱算便宜了)
我和同事会直接说 不好意思 既然哪里比较合你意就过去吧
最重要的是要很有礼貌的带刺的酸他
作者: 尛胖子    时间: 2013-10-7 08:57 PM
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作者: sherlynn_90    时间: 2013-10-7 10:08 PM
楼主,其实每份工作都会遇到很过分,霸道,甚至不讲里的顾客!人生白态!工作范围,你就当做是个挑战!加听了就随机应变!这就是经验!加油!
作者: MisTake    时间: 2013-10-8 12:06 AM
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作者: FREEDOM1730    时间: 2013-10-8 12:19 AM
MisTake 发表于 2013-10-8 12:06 AM
哈哈~有些顾客很没有耐心的!好像只有他有给钱~别人没有给这样~什么东西都要先服务他~
我的店也是有最低 ...

所以我转行了 哈哈
作者: MisTake    时间: 2013-10-8 01:17 AM
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作者: 芷薇0601    时间: 2013-10-8 12:34 PM
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作者: MisTake    时间: 2013-10-8 12:47 PM
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作者: 芷薇0601    时间: 2013-10-8 12:50 PM
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作者: MisTake    时间: 2013-10-8 01:01 PM
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作者: 魔羯小妹    时间: 2013-10-10 01:27 AM
这种情况每天都发生~好言解释~有的人他们会明白的~
有的人~他们不要听一直大小声吼~他们大声不过是为了看看可以得到什么好处~

作者: MisTake    时间: 2013-10-10 07:35 PM
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作者: jban_123    时间: 2013-10-13 08:08 PM
....................
作者: wenhui34    时间: 2013-10-15 11:13 PM
工人大声过老板时,要这样做
作者: 魔羯小妹    时间: 2013-10-16 08:58 PM
MisTake 发表于 2013-10-8 01:01 PM
我觉得我的礼貌会让他更加尴尬

不过看情况吧~ 有时到了极限~还是
作者: MisTake    时间: 2013-10-25 08:00 AM
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作者: MisTake    时间: 2013-10-25 08:02 AM
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作者: wenhui34    时间: 2013-10-28 09:03 PM
MisTake 发表于 2013-10-25 08:02 AM
看不是很明呢

很多人都不讲理的,眼不见为净

作者: 新一代补习    时间: 2013-10-30 03:59 PM
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作者: Ethanshu    时间: 2013-11-13 02:17 AM
看有不对路,就叫经理。。。万式万灵!




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