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标题: 工作时遇到不讲理的客人时... [打印本页]

作者: MisTake 时间: 2013-10-7 12:00 AM
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作者: FREEDOM1730 时间: 2013-10-7 02:02 AM
目前我不是服务业的耶，不过之前是

之前做过收银员，有顾客强硬要使用信用卡付账（基于公司规定，有最低消费限制）
我的态度是，暗示supervisor帮我解决，先处理后面排长龙的顾客，根本不想鸟她

也有遇过神经病的人，一进来就乱喊乱叫，
当时我跟他装熟慢慢骗他离开，心里也在衡量，寻找最恰当的时机报警

作者: js.vicky 时间: 2013-10-7 02:13 AM
试过。。。看我当时的心情咯。。。
太过不讲理的话，我是直接开骂的。。。。
看情况。。。

作者: jimmytear 时间: 2013-10-7 05:45 AM
要看怎麼不講理法...
不過我脾氣壞~ 通常只有我罵人不會讓人罵我<除非是我錯>

作者: cody 时间: 2013-10-7 07:09 AM
看情况，一般都会重复重点给顾客知道。

作者: 孤风单绝 时间: 2013-10-7 07:32 AM
看是怎样的不讲理吧~~情况不同处理也不同

不过骂顾客肯定不会是在处理的方法里面

不管他多刁难，你只可以心里诅咒他罢了

因为不管顾客多不讲理，在老板看来他都是对的，

错的一定是员工，除非你是老板咯！

作者: 熊kor 时间: 2013-10-7 08:36 AM
冷静面对
适当的给个【温和】的笑容给客人
客人走后就开始骂三字经

作者: kenz88 时间: 2013-10-7 09:03 AM
先来软的，好言相劝，慢慢融化他，他越大声我越有礼貌。

但是一旦过了我的极限，抱歉，我会很斯文，声量保持一致，可是每句话都有刺！

作者: 阿尔冯斯 时间: 2013-10-7 09:04 AM
没试过0.0还没做过工0.0
不过没礼貌和不懂自己买的产品的相关知识的人就很多

作者: Dezvous 时间: 2013-10-7 11:47 AM
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作者: 我是女的 时间: 2013-10-7 01:13 PM
好言相劝不听的话，我应该会发飙~~~

顾客永远是对的没错，可是不讲理，真的很想给他一拳

作者: andylim2011 时间: 2013-10-7 02:15 PM
我还是会以顾客永远是对的原则来处理。

作者: Only4u1314 时间: 2013-10-7 02:58 PM
有时真的忍不住就会使用不好的语气回复，不过脾气还是会尽量忍耐。。

作者: puppetboy 时间: 2013-10-7 04:49 PM
服务业的，顾客永远是对的。。。

作者: graston 时间: 2013-10-7 05:56 PM
文字语言上兜一圈shoot回他
俗称：洗他

作者: Rainbow19 时间: 2013-10-7 05:59 PM
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作者: ~!@天爱@!~ 时间: 2013-10-7 07:54 PM
本帖最后由 ~!@天爱@!~ 于 2013-10-7 07:55 PM 编辑

我做过的工多数都是服务业的 @@
做酒楼遇到的话就会脸黑黑给他知难而退目前为止是没被顾客骂过

做美甲也有很多人argue价钱说别家的怎样怎样几便宜 (我们的价钱算便宜了)
我和同事会直接说不好意思既然哪里比较合你意就过去吧

最重要的是要很有礼貌的带刺的酸他

作者: 尛胖子 时间: 2013-10-7 08:57 PM
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作者: sherlynn_90 时间: 2013-10-7 10:08 PM
楼主,其实每份工作都会遇到很过分,霸道,甚至不讲里的顾客!人生白态!工作范围,你就当做是个挑战!加听了就随机应变!这就是经验!加油!

作者: MisTake 时间: 2013-10-8 12:06 AM
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作者: FREEDOM1730 时间: 2013-10-8 12:19 AM

MisTake 发表于 2013-10-8 12:06 AM
哈哈~有些顾客很没有耐心的！好像只有他有给钱~别人没有给这样~什么东西都要先服务他~
我的店也是有最低 ...

所以我转行了

哈哈

作者: MisTake 时间: 2013-10-8 01:17 AM
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作者: 芷薇0601 时间: 2013-10-8 12:34 PM
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作者: MisTake 时间: 2013-10-8 12:47 PM
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作者: 芷薇0601 时间: 2013-10-8 12:50 PM
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作者: MisTake 时间: 2013-10-8 01:01 PM
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作者: 魔羯小妹 时间: 2013-10-10 01:27 AM
这种情况每天都发生~好言解释~有的人他们会明白的~
有的人~他们不要听一直大小声吼~他们大声不过是为了看看可以得到什么好处~

作者: MisTake 时间: 2013-10-10 07:35 PM
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作者: jban_123 时间: 2013-10-13 08:08 PM

....................

作者: wenhui34 时间: 2013-10-15 11:13 PM
工人大声过老板时，要这样做

作者: 魔羯小妹 时间: 2013-10-16 08:58 PM

MisTake 发表于 2013-10-8 01:01 PM
我觉得我的礼貌会让他更加尴尬

不过看情况吧~

有时到了极限~还是

作者: MisTake 时间: 2013-10-25 08:00 AM
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作者: MisTake 时间: 2013-10-25 08:02 AM
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作者: wenhui34 时间: 2013-10-28 09:03 PM

MisTake 发表于 2013-10-25 08:02 AM
看不是很明呢

很多人都不讲理的，眼不见为净

作者: 新一代补习 时间: 2013-10-30 03:59 PM
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作者: Ethanshu 时间: 2013-11-13 02:17 AM
看有不对路，就叫经理。。。万式万灵！

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