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标题: 做warranty的路不好走 [打印本页]
作者: 幸村    时间: 2013-6-9 01:40 AM
标题: 做warranty的路不好走
进来公司才两个月接触warranty应该才一个月。。可是上一任任职的人做一半就不见人影之前他们做的东西我都不知道去向。。今天遇到一个案子。。上一个任职warranty的人送东西去claim warranty可是东西的供应商那里不批准上一任他也没有去解决或通知顾客说给我们时间解决或给他了解原因。。就这样顾客就打来问我就这样被骂了。。我想要帮他可是通常遇到这样的特别问题我们都会跟顾客拿单据去跟供应商解决。。说为什么我的顾客还在warranty里面为什么你不批准这样。。我就向顾客拿单可是顾客的单据不见了也不记得几时买，我们的单也拿去做账了。。

顾客却说没invoice就不能claim吗什么道理，我跟他解释是因为那里不知道为什么不接受我才需要特别跟你要然后去上诉（其实看那时的送修单上面有两样同样的产品两个同样没送单过去的，可是另一个却可以claim所以我才想更要拿单去上诉）。。可是顾客好像不了解。。给了我一句粗话。。不过我不会放弃。。我想知道为什么不能claim我想知道答案。。

最后我不是想怪谁。。只是想说我们只是能帮你们送能帮你们催。。能不能快我们真的不能调整。。因为维修的真的不是我们。。希望谅解。。唉。。
作者: ★笨☆天使    时间: 2013-6-9 01:52 AM
服务业都是这样的吧~

这种心情只有自己会明白
作者: 幸村    时间: 2013-6-9 02:02 AM
本帖最后由 幸村 于 2013-6-9 02:08 AM 编辑
★笨☆天使 发表于 2013-6-9 01:52 AM
服务业都是这样的吧~

这种心情只有自己会明白


最重要不是我不要帮忙。。我也正在想办法而且星期六我不能做什么供应商都休息。。
刚写错其实是明白了。。只是不知道为什么为了单据爆我粗话。。
作者: blueeskify    时间: 2013-6-9 04:10 AM
同是天涯沦落人啊..
很多时候都是在做夹心饼干但往往顾客都很难明白的..
因为顾客们都认为付了这个钱往往就expect一定要拿到比付出这笔钱更多的服务....
作者: 幸村    时间: 2013-6-9 09:51 AM
blueeskify 发表于 2013-6-9 04:10 AM
同是天涯沦落人啊..
很多时候都是在做夹心饼干但往往顾客都很难明白的..
因为顾客们都认为付了这个 ...

真的…他们没有自己做不知道我们能做的就只有打电话跟催而已…
有些东西我也知道很久可是打去他们说没货还是说寄回原厂…我能怎样…
难道一久就要换新的给他们吗…也要看有没有货跟老板给不给啊…他们根本不明白…
作者: blueeskify    时间: 2013-6-9 11:00 PM
幸村 发表于 2013-6-9 09:51 AM
真的…他们没有自己做不知道我们能做的就只有打电话跟催而已…
有些东西我也知道很久可是打去他们说没货 ...

因为大马人都有个观念是warranty是 "一个换一个" 的先入为主的观念害的...
作者: 幸村    时间: 2013-6-9 11:12 PM
blueeskify 发表于 2013-6-9 11:00 PM
因为大马人都有个观念是warranty是 "一个换一个" 的先入为主的观念害的...

好像是这样。。而且这样换没有人要开店了咯。。有些为了几十块的东西骂人。。也要站在别人的立场想啊。。
作者: blueeskify    时间: 2013-6-9 11:34 PM
幸村 发表于 2013-6-9 11:12 PM
好像是这样。。而且这样换没有人要开店了咯。。有些为了几十块的东西骂人。。也要站在别人的立场想啊。。

毕竟有时候人家的钱也难赚啊..
他们以觉得钱花到“不明不白"的时候哪里可能为了钱而去顾别人立场?

看开点吧..
服务业是这样的。。。
作者: 幸村    时间: 2013-6-9 11:51 PM
blueeskify 发表于 2013-6-9 11:34 PM
毕竟有时候人家的钱也难赚啊..
他们以觉得钱花到“不明不白"的时候哪里可能为了钱而去顾别人立场?

...

不明不白就不要说咯。。有时解释了还是照样骂。。真的是要看开点了。。
作者: 神_罚    时间: 2013-6-10 01:21 AM
可能当天心情不好吧~服务业就是这样了~
如果lz可以做到一个骂粗口的人对你服服帖帖
只指定要你为他服务~
或者骂你过后跟你道歉的
成就感会很棒的~
服务业就是不管对错先道歉 诚恳地对不起不好意思
当然不能只道歉  也要合理解释 然后打太极让他知道你也很努力要帮他~
再怎么恶劣的人总会软的~
作者: 幸村    时间: 2013-6-10 08:16 PM
神_罚 发表于 2013-6-10 01:21 AM
可能当天心情不好吧~服务业就是这样了~
如果lz可以做到一个骂粗口的人对你服服帖帖
只指定要你为他服务~
...

这个我还在学习…



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